ご利用ガイド
会員登録について
会員登録（無料）を希望される方は、こちらの「会員登録画面」にてお手続きください。
パスワードはお客様にとってとても大切な情報です。他の人から推測し辛い物を設定し大切に保管してください。
お支払い方法について
【ご利用頂けるカード】
VISA・MASTSR・Diners・JCB・AMEX 一括払いのみ
お支払い方法について
- 送料：
- 全国一律税込800円（60サイズまで）
※60サイズを超える商品は、商品ごとに送料が異なります。
※北海道・沖縄は+500円いただいております。
送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
返品について
商品到着後7日以内にsmile@kyoto-tsukuru.comまでご連絡ください。
期限を過ぎると、返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。
お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
【返品送料】：お客様都合による返品につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は弊社が負担いたします。
よくある質問
カタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか？
当店ではWEBページのみとなり、カタログをご用意しておりません。
各商品ページにて詳細などをご確認くださいませ。
商品の取り置きは可能ですか？
約1ヶ月先まで配送日指定が可能です。引越し日に合わせて調整くださいませ。
※1ヶ月以上の長期にわたる取り置きについても、別途ご相談くださいませ。
商品の保証期間はありますか？
お荷物到着より1ヶ月以内に、通常通りご利用いただいて発生した不具合に関しましては、古材の性質上ご相談の上で対応方法について決めさせていただきます。
購入前に商品を直接見たいです
ツクルラボ店舗までお越しいただきましたら、実際の商品をご覧いただくことが可能です。
同じ商品を購入することは可能でしょうか。
古材を使用した商品の特性上、同じ形状・材質の商品をご提供することは難しいことがございます。
注文してからどれくらいで商品は届きますか？
在庫があるものについては、翌営業日から最大2週間程度で発送を行います。配達日時指定送も承っております。
受注生産品は、4週間程度、お時間いただく場合がございます。
注文したのですが、お店から連絡がありません。
当店では、3営業日以内に、ご注文及び在庫の確認をさせていただき、ご登録頂いたメールアドレス宛にて「ご注文確認メール」をお送りしております。
万が一、ご注文後4日以上（土・日・祝日除く）経っても当店より「ご注文確認メール」が届かない場合は、 お手数ではございますが、一度当店へお電話かメール（smile@kyoto-tsukuru.com）へ、ご連絡頂きますようお願い致します。
また、下記のような原因も考えられますので、合わせてご確認下さいませ。
【フリーメールをご利用の場合】
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメール受信の規制があり、一般メールのご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信ができない事がございます。当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。
【ご利用中のメールソフトの設定による場合】
ご利用中のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除される場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入ってしまう場合がございますので、一度ご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが【smile@kyoto-tsukuru.com】のメールアドレスを受信できるよう、再度設定をお願い致します。
領収書を発行してもらうことは可能ですか？
当店では、領収書につきましては発行しておりません。
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
配送日時（お届け日・時間）指定は可能ですか？
ご指定頂くことが可能です。但し、原則「希望日」という形で承っております。配送地域や商品によってはご希望に添えない場合もございます。
また、天候や昨今の交通事情等の事情により、ご希望のお届け日・時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。
配送会社の指定は可能ですか？
配送業者は地域や商品によって変わります。
商品の配送先や配達指定日の変更は可能でしょうか。
商品の発送前であれば、ご変更は可能です。お電話もしくはメールにてご連絡をお願いします。お急ぎの場合はお電話ください。
届いた商品の返品は可能ですか？
お客様ご都合での返品・交換はお受けできませんので、十分にご検討のうえご注文下さいませ。
お受取り頂けないご事情等がございましたら、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
その際の当店発送分およびお客様返送分の送料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品到着後7日以内に、必ずお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。
返送に伴う料金と返金などが発生する場合は、振込手数料は、お客様ご負担となります。
また、以下の記載内容に該当する場合は、ご返品をお受けかねますので、必ずご確認をお願いします。
- ご返品希望のご連絡がない状態で商品をご返送された場合
- 大型家具、セール品。（十分に御検討のうえご注文下さい）
- お届けから8日以上経過した場合
- お客様が一度ご利用になられた商品
- 商品の梱包材・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合
- お届け時と梱包状態が異なっている、他箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
- 受注生産商品、別口発注商品、別途加工した商品
商品不良による返品方法
お手数をお掛けしますが、商品の到着後、不良などを確認した時点で、早急にお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。
往復送料（お届けの際に当店が立て替えた送料、お客様より当店に返送頂く送料）と返金などが発生する場合は、振込手数料など当店にて負担をさせていただきます。
ご返金のフローについて
クレジットカードでのご注文分については、決済処理の取り消し、または金額修正にて対応をさせて頂きます。 ご契約のカード会社の締日により、一旦ご請求後、翌月または翌々月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。
キャンセル希望です。可能でしょうか？
恐れ入りますが、当店ではご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容をよくご確認頂いた上で、ご注文頂きますようお願い致します。
お店の営業日と営業時間を教えてください。
当店の営業日・営業時間は、平日の月曜日から金曜日、AM10:00〜PM17:00となっております。スタッフ不在の場合がございますので、御来店の際はご連絡の上お越しください。
通販サイトでのご注文やメールでのお問合わせにつきましては年中無休・24時間承っております。
当店の営業時間外に頂戴しましたご注文やお問合せは、翌営業日より順次確認・ご返信を差し上げております。
